Envíos y devoluciones

Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables en la Península y de hasta 20 días laborables para envíos internacionales. Los envíos pueden realizarse tanto a domicilio como a un punto de recogida (Locker), según la disponibilidad.

Si el pedido supera el plazo máximo de entrega indicado, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ofrecerle una solución lo antes posible.

Si el artículo presenta algún defecto, avería o cualquier otro problema, el cliente deberá comunicarlo a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:

• WhatsApp: +34 614 09 53 16
• Correo electrónico: essotica.club@gmail.com

La solicitud deberá ir acompañada de pruebas que acrediten la incidencia (fotografías o vídeos, cuando sea necesario).

Una vez aceptada la solicitud y siempre que se cumplan las condiciones de devolución, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para enviar el artículo desde su recepción del mismo.

Si el producto ha sido recibido en perfecto estado y el cliente desea devolverlo por decisión propia, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para comunicar la devolución y proceder a su envío.

Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes, se realizará una revisión para comprobar que cumple las condiciones de devolución. Si la revisión es favorable, se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, por el importe acordado.

Si, tras la revisión, el artículo presenta desperfectos, signos de uso o ha sido manipulado (como la retirada de plásticos protectores), nos pondremos en contacto con el cliente para informar del importe del reembolso parcial correspondiente. Si el producto presenta daños que impidan su reventa, únicamente se reembolsarán los gastos de devolución. En ambos casos, podremos solicitar la documentación que consideremos necesaria para gestionar la incidencia.